Een artikel gekocht op Star’s Music website terugsturen
• 30 dagen om van mening te veranderen
Uw aanvraag moet binnen een duur van 30 dagen tussenkomen vanaf ontvangst of afhaling van het pakket. In het kader van een bestelling van verscheidene producten, geldt deze duur vanaf de ontvangst van het laatste ontvangen product
• Wat te zetten in mijn pakket?
1 - Verzeker U om uw product volledig, in zijn originele toestand (verpakking, toebehoren, handleiding), zo goed als nieuw en met zijn originele verpakking (behalve geschil met de bezorger) terug te sturen. De artikelen en ook de verpakkingen onvolledig, beschadigd of vervuild door de klant zullen niet teruggenomen worden.
Zijn uitgezonderd van het retourrecht : de artikelen die een personalisatie op vraag van de klant hebben ondergaan, de producten in voorraadvermindering (of B stock) verkocht en de informatieke softwares, de opname apparaten (video of audio) indien de beschermende blister uitgetrokken werd.
2 - Druk het formulier hieronder af. Al de velden moeten verplicht ingevuld worden om uw retour te behandelen.
3 - Verpak zorgvuldig uw pakket waarin U het ingevulde formulier zal toevoegen samen met een kopie van uw Star’s Music factuur.
4 - Verzend uw pakket naar STAR'S MUSIC - 76, rue du Capitaine Guynemer - 92400 Courbevoie - Frankrijk.
5 Onze naverkoopdienst zal contact met U opnemen via email of telefoon ter ontvangst van uw retour pakket. De duur mag wisselen volgens de werkdagen en leveringstijd van uw pakket.
• Moet ik de retourkosten betalen?
U bent van mening veranderd
Het is uw keuze. In dit geval, de retourkosten zijn ten laste van de klant, de verzendkosten van een retour pakket zijn inbegrepen tussen 5,5€ voor een licht pakket en vanaf 28€ voor een pakket zwaarder dan 30kg.
U hebt het verkeerde product of een gebrekkig product ontvangen
Het is onze schuld. Neem contact op met onze klantendienst en voeg als mogelijk een foto toe met de beschrijving van het defect op info@stars-music.fr of via telefoon op +33 1 81 930 900 teneinde U een gratis retourbon door te geven indien nodig.
U hebt een beschadigd product ontvangen
Het is een geschil met de bezorger. Merk op dat de informaties omtrent de voorzorgen te nemen ter ontvangst van uw pakket via email U gezonden waren met uw pakketnummer. Wij zullen een dossier kunnen openen enkel in geval van klacht bij de levering geuit. Neem contact op met onze klantendienst en voeg als mogelijk een foto toe met de beschrijving van het defect op info@stars-music.fr of via telefoon op +33 1 81 930 900 teneinde U een gratis retourbon door te geven indien nodig
Download het retourformulier
-
RETOURFORMULIER
Meer informatie over onze Algemene verkoopvoorwaarden.
Voor aankopen in een Star's Music-winkel zijn alle aankopen definitief en hebben ze niet dezelfde retourvoorwaarden als de online winkel. Neem voor meer informatie contact op met een verkoper in de winkel.
